Términos y condiciones

1.Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «las Condiciones») regulan la prestación del servicio Turnabi por parte del Prestador al Cliente.

La contratación del servicio implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de la Política de privacidad, la Política de cookies y el Aviso legal.

2.Definiciones

• Prestador: Alejandro Martín González, con NIF 25741632D y domicilio en C/ Peñuelas 19, Málaga, 29140.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata el servicio Turnabi para su negocio.
• Servicio: la plataforma SaaS Turnabi en cualquiera de sus planes vigentes, incluyendo agenda online, panel de gestión y, en su caso, aplicación móvil con la marca del Cliente publicada en App Store y Google Play.
• Usuario final: el cliente del Cliente que utiliza la aplicación o agenda para reservar citas.

3.Descripción del servicio

Turnabi proporciona al Cliente:

• Un panel web de gestión de citas, empleados, servicios, productos, clientes, caja y analítica.
• Una página de reservas online accesible desde web.
• En los planes que lo incluyen, una aplicación móvil propia para iPhone y Android, publicada en App Store y Google Play con la marca, logo y paleta del Cliente.
• Soporte humano por email y/o WhatsApp según el plan contratado.
• Actualizaciones, mantenimiento y mejoras del servicio sin coste adicional durante la vigencia del contrato.

Las funcionalidades concretas de cada plan se detallan en la página de precios del sitio web. El Prestador se reserva el derecho a modificar las funcionalidades para mejorar el servicio, sin que ello implique merma sustancial de las prestaciones contratadas.

4.Contratación y cuenta

La contratación se formaliza tras una demo previa con el Prestador, mediante la firma de un acuerdo (incluido por email u otro medio fehaciente) y el pago de la primera mensualidad.

El Cliente garantiza que los datos aportados durante la contratación son veraces, exactos y actualizados. El Cliente es responsable de mantener actualizada cualquier modificación de sus datos fiscales o de contacto.

El Cliente es el único responsable de las credenciales de acceso a su cuenta y de la actividad que se realice con ellas. En caso de detectar un acceso no autorizado, debe notificarlo de inmediato al Prestador.

5.Precios y facturación

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web turnabi.com en el momento de la contratación. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añadirá en la factura.

Forma de cobro: domiciliación bancaria o transferencia, según se acuerde con el Cliente.

Periodicidad: mensual, por adelantado, salvo acuerdo distinto.

Cambios de plan: si el Cliente cambia de plan a uno superior, abonará la diferencia prorrateada en el siguiente ciclo. Los cambios a un plan inferior surten efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Impago: en caso de impago de una mensualidad, el Prestador notificará al Cliente y le otorgará un plazo de 7 días para regularizar. Transcurrido ese plazo sin pago, el Prestador podrá suspender el servicio hasta la regularización.

Sin reembolsos: las mensualidades iniciadas no son reembolsables. La cancelación surte efecto al final del ciclo facturado, sin generar devoluciones por el tiempo no consumido.

6.Duración y cancelación

El contrato tiene duración mensual sin permanencia. Se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación por parte del Cliente.

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento comunicándolo al Prestador por email a hola@turnabi.com, sin necesidad de motivación y sin coste adicional alguno.

La cancelación surtirá efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso. Hasta ese momento, el Cliente mantendrá acceso completo al servicio.

Tras la cancelación, el Cliente dispone de 30 días naturales para descargar una exportación completa de sus datos (clientes, histórico de citas, configuración). Pasado ese plazo, el Prestador procederá al borrado definitivo de los datos del servidor, manteniendo únicamente la información mínima exigida por obligaciones legales (facturación, fiscalidad).

Respecto a la aplicación móvil publicada en App Store y Google Play, su despublicación y cierre se realizará a solicitud del Cliente, en un plazo razonable.

7.Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente y a las presentes Condiciones.
• No emplear el Servicio para finalidades ilícitas, fraudulentas o que puedan dañar la imagen del Prestador.
• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los datos de sus Usuarios finales, en calidad de responsable de tratamiento.
• Aportar la información necesaria (logo, paleta, nombre, contenido) para la correcta prestación del servicio, especialmente para la publicación de la aplicación móvil.
• Mantener al día el pago de las cuotas según lo acordado.
• No revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio frente a terceros sin autorización expresa.

8.Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a:

• Prestar el Servicio con la mejor diligencia profesional y conforme a las funcionalidades del plan contratado.
• Mantener la disponibilidad del Servicio en condiciones razonables, aplicando ventanas de mantenimiento programadas notificadas con antelación cuando sea posible.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados.
• Atender las consultas del Cliente a través de los canales de soporte previstos en su plan, en un plazo razonable y, en cualquier caso, dentro de los plazos de respuesta indicados.
• Notificar al Cliente cualquier incidencia de seguridad relevante que afecte a sus datos en plazo inferior a 72 horas desde su conocimiento.

9.Tratamiento de datos

En el marco de la prestación del Servicio, las partes asumen los siguientes roles respecto al tratamiento de datos personales:

• El Cliente actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos de sus Usuarios finales (clientes finales que reservan a través del Servicio).
• El Prestador actúa como encargado del tratamiento respecto a esos mismos datos, conforme al artículo 28 RGPD.

La aceptación de estas Condiciones tiene el valor de contrato de encargado del tratamiento conforme al art. 28.3 RGPD, con las siguientes estipulaciones mínimas:

• Objeto: tratamiento de los datos personales de los Usuarios finales del Cliente para la prestación del Servicio.
• Duración: la del contrato principal.
• Naturaleza y finalidad: almacenamiento, gestión de citas, comunicaciones operativas, generación de estadísticas para el Cliente.
• Categorías de datos: identificativos, de contacto, historial de citas y servicios, preferencias, consentimientos firmados en su caso.
• Categorías de interesados: clientes y potenciales clientes del negocio del Cliente.
• Subencargados: los detallados en la Política de privacidad. La contratación de nuevos subencargados se notificará al Cliente con antelación razonable.
• Devolución/supresión: tras la finalización del contrato, los datos se entregarán al Cliente y/o se suprimirán según lo indicado en el apartado de Duración y cancelación.

Para más información sobre el tratamiento de datos del propio Cliente (datos de contratación, facturación, etc.), consulta la Política de privacidad.

10.Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, documentación y demás elementos de la plataforma Turnabi son propiedad exclusiva del Prestador o de los terceros que han autorizado su uso. El contrato no implica cesión de propiedad alguna sobre estos elementos, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del contrato.

La aplicación móvil publicada en App Store y Google Play se presenta bajo la marca y signos distintivos del Cliente. La titularidad operativa de la aplicación en las tiendas, así como la cuenta de desarrollador asociada cuando sea propiedad del Prestador, podrá ser transferida al Cliente bajo condiciones específicas que se acordarán por separado.

La marca, logo, nombre comercial, contenido visual y demás elementos aportados por el Cliente siguen siendo de su propiedad. El Cliente concede al Prestador una licencia limitada para usarlos exclusivamente en la prestación del Servicio.

11.Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada al importe equivalente a las últimas tres mensualidades facturadas y efectivamente pagadas por el Cliente.

El Prestador no será responsable de:

• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
• Pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros.
• Interrupciones del servicio por causas ajenas al Prestador (proveedores de hosting, fallos en App Store/Google Play, fuerza mayor).
• Uso indebido del Servicio por el Cliente o sus Usuarios finales.

Estas limitaciones no afectan a los derechos imperativos del Cliente cuando tenga la condición de consumidor.

12.Modificaciones

El Prestador se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones, los precios y las funcionalidades del Servicio. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, mediante email o aviso destacado en el panel.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor. La continuidad del uso del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13.Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan en el marco del contrato, sin difundirla, ceder ni emplear para fines distintos a la ejecución del contrato. Esta obligación pervivirá durante 3 años tras la finalización del contrato.

No tendrá la consideración de información confidencial la que: (i) sea de dominio público; (ii) la parte receptora ya conociera antes de la firma; (iii) sea exigida por una autoridad competente.

14.Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas (sin limitación): catástrofes naturales, conflictos bélicos, actos de autoridad, pandemias, fallos generalizados de telecomunicaciones o ciberataques masivos.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Málaga (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, será de aplicación el fuero que legalmente le corresponda.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.